15 março 2014

O cliente tem sempre razão

185146780 O cliente tem sempre razão

“Você pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto.”A célebre frase de Henry Ford, fundador da marca automobilística Ford, no início do século, retrata bem a evolução da indústria no quesito atendimento ao consumidor. Hoje a palavra de ordem é customização, ou seja, o consumidor pode personalizar seu automóvel com as cores, o estilo, os acessórios de sua preferência. Tudo exatamente ao seu gosto. E não apenas automóveis. A alta competitividade do mercado exige que os fornecedores ofereçam os melhores produtos e serviços para seus clientes. Já não basta oferecer aquele quê a mais. É preciso oferecer um alfabeto inteiro de vantagens para sair na frente do concorrente. O consumidor ganha, claro, pois tem maior poder de barganha.

Entretanto, alguns prestadores de serviço ou donos de lojas ainda não perceberam esta nova realidade e continuam a menosprezar o cliente, esquecendo-se do mais assertivo e famoso ditado do comerciante: "O cliente tem sempre razão. Afinal, é ele que sustenta seu negócio". Você sabia, por exemplo, que todo estabelecimento deve ter obrigatoriamente à disposição dos clientes o Código de Defesa do Consumidor? Qualquer problema que você tenha em uma loja, não deixe de pedi-lo ao vendedor. É o primeiro passo para você sair ganhando na negociação. Não deixe de exigir seus direitos.  No Dia Internacional do Consumidor, vale lembrar que todo consumidor merece ser bem atendido e receber, fielmente, por aquilo que pagou.


Fonte: http://noticias.r7.com/blogs/marcos-pereira/

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